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Voz del Cliente
Usamos tecnologías de inteligencia artificial para crear una solución que ordene todas las interacciones con sus clientes y detecte oportunidades de mejora para su negocio. Basándose en el análisis de todos sus canales digitales, Voice of the Customer le permitirá ver la información en tiempo real para que pueda tomar decisiones que impulsen su negocio.
Transformar las opiniones en oportunidades de mejora continua
Módulos y métodos
La voz del cliente
A través de lo que los clientes dicen o escriben en los diferentes canales, la solución muestra los diferentes problemas que surgen en todas las interacciones.
Operadores
La solución genera puntajes de calidad de atención para todos los operadores
Campañas
A través de lo que los clientes dicen o escriben en los diferentes canales, la solución crea campañas de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
Análisis de comentarios
Monitorización de las interacciones en redes sociales, call center, atención al cliente, encuestas y chats para comprender la percepción del cliente y optimizar el servicio. Incluye el análisis de opiniones, la detección automática de nuevos temas, la causa raíz, las búsquedas semánticas y los informes interactivos y de análisis.
Sistemas que resuelven tus dudas empresariales
¿El volumen de interacciones con sus clientes no le permite anticipar las tendencias y determinar las prioridades?
¿Necesita más información para mejorar el diseño de los productos y servicios?
¿Sabes qué opinan tus clientes de tu marca, tus productos o servicios?
Iniciemos la transformación de tu negocio.
Nuestra presencia global asegura que siempre estemos al alcance.
Casos de éxito
Predicción de fallos de red de fibra
Modelo de IA para predicción de fallos optimizando carga de call center y cuadrillas de servicio on-site.
Colombia y Perú
Mejora en la proyección de energía
Aumento del 150% en la asertividad de la proyección de demanda de energía, con un margen de error de solo 2.2%.
Argentina
Hiper personalización de campañas
Modelo de Clusterización con IA para rentabilización de la cartera de clientes.
Argentina, Chile, Colombia, Peru
Generative Chat
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